OTRS::ITSM

Sistema de información escalable, modular y alineado a mejores prácticas, diseñado para registrar, asignar y atender solicitudes de servicio o de información, que facilita la comunicación entre clientes y proveedores, así como la obtención de información que facilita la toma de decisiones.

OTRS cuenta con más de 150.000 instalaciones en 35 idiomas diferentes alrededor del mundo. Organizaciones de los siguientes sectores de la economía se han visto beneficiadas implementando soluciones basadas en OTRS:

• Aeroespacio y Defensa
• Alimentos y Bebidas
• Educacion
• Finanzas
• Gobierno
• Manofactura
• Publicidad, Medios de comunicación y entretenimiento
• Tecnologías de la información
• Transportes y logística

En 2010, OTRS obtuvo la certificación PinkVERIFY de PinkElephant en 6 procesos ITIL, factor que la catapultó en el mercado de las Mesas de Servicio de TI gracias a funcionalidades como la medición de tiempos basado en calendarios, la capacidad de automatizar notificaciones y escalamientos, la facilidad para personalizar formularios y plantillas, además de brindar la posibilidad de vincular entre sí objetos provenientes de distintos módulos como tickets, artículos de la base de conocimiento, elementos de configuración de la CMDB o órdenes de trabajo del módulo de cambios.

En 2014, OTRS lanzó un nuevo módulo llamado Process Management, el cuál facilita la creación de flujos de proceso. Esta nueva funcionalidad permite que cualquier tipo de proceso de negocio pueda ser representado, parametrizado y puesto en producción a través de OTRS, abriendo la puerta a que organizaciones de todos los sectores de la economía puedan automatizar sus procesos mediante OTRS.